เคล็ดลับการทำนายหน้าอสังหาฯแบบมือโปร
3 วิธีจัดการลูกค้ายากด้วยความเป็นมืออาชีพเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
พ.ย.
การจัดการกับลูกค้าที่ยากนั้นเป็นความท้าทายที่นายหน้าอสังหาฯจำนวนมากต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เรียกร้องมากเกินไป ชอบต่อรองราคาจนเราเริ่มรู้สึกว่าไม่คุ้มค่าเวลาและความพยายาม หรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมอื่นๆ หากเราไม่รู้วิธีรับมือที่ดี ก็อาจทำให้เกิดความเครียดสะสม สูญเสียความอดทน และแย่ที่สุดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและโอกาสทางธุรกิจในอนาคต
แต่อย่าเพิ่งหมดหวังไปค่ะ วันนี้เราจะมาแชร์ 3 เคล็ดลับในการจัดการลูกค้ายากอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและแปรความท้าทายให้เป็นโอกาส ถึงแม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากแค่ไหนก็ตาม
- เปิดใจรับฟังและทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ในบางครั้ง ลูกค้าอาจแสดงออกซึ่งความหงุดหงิดหรือความไม่พอใจ แต่สิ่งที่พวกเขาพูดอาจไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง ยกตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าบ่นว่า “ทำไมราคาแพงจัง” แทนที่จะรีบแก้ตัว ให้ลองถามกลับไปว่า “คุณกำลังมองหาสินค้าในงบประมาณเท่าไหร่คะ ผมอยากทำความเข้าใจความต้องการของคุณให้ชัดเจนยิ่งขึ้น”
การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้เราเข้าใจความกังวลและข้อจำกัดของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเสนอทางออกที่เหมาะสมต่อไป - รักษาความเป็นมืออาชีพและควบคุมอารมณ์ของตนเอง
บางครั้งลูกค้าอาจใช้คำพูดที่ไม่สุภาพหรือแสดงความก้าวร้าวออกมา ในสถานการณ์แบบนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความเป็นมืออาชีพและสติของเราไว้ให้ได้
ยกตัวอย่าง เช่น หากลูกค้าพูดจาไม่ดี ให้ตอบกลับอย่างสุภาพว่า “ผมเข้าใจว่าคุณอาจรู้สึกหงุดหงิด เรามาลองพูดคุยกันอย่างใจเย็นๆ เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายกันนะครับ”
เมื่อเราสื่อสารด้วยความมั่นใจและรักษามารยาทไว้ได้ มันจะช่วยลดแรงเสียดทานและนำสถานการณ์กลับมาสู่ความสงบได้ - เสนอทางเลือกและมองหาจุดที่จะประนีประนอมกันได้
ในกรณีที่ลูกค้าต่อรองราคาหรือต้องการเงื่อนไขที่เราไม่สามารถตอบสนองได้ทั้งหมด ให้ลองเสนอทางเลือกที่สร้างประโยชน์ให้ทั้งสองฝ่าย หรือหากลยุทธ์การหาจุดที่พบกันครึ่งทาง
อย่างเช่น ถ้าลูกค้าขอส่วนลดในราคาที่เราให้ไม่ได้จริงๆ อาจเสนอเป็นทางเลือกอื่นแทน เช่น “ถึงเราจะไม่สามารถลดราคาได้ในระดับที่คุณต้องการ แต่ผมสามารถช่วยประสานงานให้คุณได้รับส่วนลดค่าติดตั้งและตกแต่งได้นะครับ เรามาลองหาจุดที่พอใจทั้งสองฝ่ายกัน”
การยืดหยุ่นและเปิดใจเจรจาจะช่วยให้เกิดข้อตกลงที่ลูกค้าพอใจ โดยเราก็ยังรักษาผลประโยชน์ของธุรกิจไว้ได้
ในบทความนี้เราได้แชร์ 3 วิธีในการจัดการกับลูกค้าที่ยากๆ อย่างมืออาชีพ ได้แก่ การฟังอย่างตั้งใจเพื่อเข้าใจลูกค้า การรักษาความเป็นมืออาชีพและสติ และการเสนอทางเลือกเพื่อหาจุดประนีประนอม หากเรานำหลักการเหล่านี้ไปปรับใช้ เราจะสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว แปรความท้าทายเป็นโอกาส และพัฒนาทักษะการเจรจาที่เป็นประโยชน์ต่อเส้นทางอาชีพของเราได้อย่างแน่นอน
หากคุณกำลังเผชิญกับสถานการณ์ยากๆ กับลูกค้าอยู่ อย่าลืมนำเทคนิคที่แชร์ไปในวันนี้ไปลองใช้ดูนะคะ และอย่าท้อแท้หากสถานการณ์ดูเหมือนจะไม่ราบรื่น จงจำไว้เสมอว่าความสำเร็จในงานขายและบริการนั้นวัดจากความสามารถในการปรับตัว แก้ปัญหา และการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าค่ะ
