5 เคล็ดลับสุดเด็ดจัดการคำปฏิเสธจากลูกค้า สำหรับนายหน้ามืออาชีพ

ในฐานะนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ คงหนีไม่พ้นที่จะต้องเจอกับคำปฏิเสธจากลูกค้าเป็นประจำ บ่อยครั้งที่เรารู้สึกท้อแท้ เหมือนต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ได้ยินคำว่า “ไม่” จนบางทีก็อดสงสัยไม่ได้ว่า อาชีพนายหน้ามันยากเกินไปหรือเปล่า?

แต่จริงๆ แล้ว การไม่รู้วิธีรับมือกับคำปฏิเสธอย่างถูกวิธี ต่างหากที่เป็นตัวการทำลายโอกาสทองในอาชีพนี้ของเรา มันอาจทำให้เราพลาดดีลเด็ดๆ ไป ทำลายความมั่นใจของตัวเอง หรือแย่กว่านั้น อาจถึงขั้นคิดออกจากวงการไปเลยก็มี

แต่ไม่ต้องห่วงไปค่ะ วันนี้เรามี 5 เคล็ดลับเด็ดๆ ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนคำปฏิเสธให้กลายเป็นโอกาสทองได้อย่างมืออาชีพ พร้อมแล้วไปดูกันเลย!

เคล็ดลับ #1: มองการปฏิเสธเป็นโอกาส
เวลาลูกค้าบอกว่า “ราคาแพงไป” อย่าเพิ่งน้อยใจ ลองเปลี่ยนมุมมองใหม่ และถามกลับไปว่า “แล้วงบประมาณของคุณอยู่ที่เท่าไหร่ล่ะคะ เผื่อเรามีตัวเลือกอื่นที่เหมาะกว่านี้” การถามแบบนี้จะเปิดโอกาสให้คุณได้เสนอทางเลือกใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น แล้วเพิ่มสิทธิ์ปิดการขายได้ในที่สุด

เคล็ดลับ #2: ฝึกฟังอย่างตั้งใจ
พอโดนปฏิเสธปุ๊บ หลายคนมักอยากรีบโต้แย้งทันที แต่การฟังอย่างตั้งใจต่างหากที่จะทำให้เราเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า อดทนฟังเขาให้จบก่อน ค่อยถามไถ่เพิ่ม พอเราเข้าใจลึกๆ แล้ว จะช่วยให้นำเสนอทางออกใหม่ๆ จี้ใจลูกค้าได้มากขึ้น

เคล็ดลับ #3: เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า
อย่าให้คำถามเดิมๆ มาทำให้เราตั้งตัวไม่ติด ลองเขียนลิสต์คำถามที่ลูกค้ามักถามบ่อยๆ พร้อมเตรียมคำตอบสุดเจ๋งเอาไว้ เช่น ถ้าเขาถามว่า “ทำไมต้องจ้างนายหน้า” บอกไปเลยว่า “ถ้ามีเรา คุณจะประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการหาทรัพย์ในฝันได้อย่างแน่นอน ด้วยประสบการณ์มากมายและฐานข้อมูลคุณภาพของเรา คุณมั่นใจได้ว่าจะได้ทรัพย์ที่ดีที่สุดในราคาที่คุ้มที่สุด” พอมีคำตอบพร้อมในมือ คุณจะมั่นใจขึ้นทันตา แล้วพร้อมรับมือทุกสถานการณ์แน่นอน

เคล็ดลับ #4: ใช้เทคนิค “รู้สึก เคยรู้สึก ได้พบ”
บางครั้งลูกค้าบอกว่า “ยังไม่พร้อมซื้อตอนนี้” ลองใช้ประโยคเด็ดนี้ “ผมเข้าใจความรู้สึกของคุณดีเลยครับ ลูกค้าหลายคนก็เคยรู้สึกแบบนี้ แต่พอดูข้อมูลจริงจัง เขาก็ได้พบว่ามันคุ้มค่ากับการลงทุนที่สุด ผมว่าเราลองนัดคุยดูรายละเอียดดีๆ สักรอบนะครับ เผื่อคุณจะได้ไอเดียดีๆ ที่ไม่เคยคิดมาก่อนก็ได้” การพูดแบบนี้จะช่วยให้ลูกค้าเปิดใจคุยและยอมเจรจาต่อได้ง่ายขึ้น

เคล็ดลับ #5: อย่าลืมติดตามผลเป็นระยะ
งานเซลส์มันไม่ได้จบง่ายๆ แค่คำว่า “ไม่” นะ ถ้าโดนปฏิเสธแล้ว อย่าลืมขออนุญาตติดต่อกลับไปอีกที ในอีกสัก 2 สัปดาห์ แล้วจดบันทึกไว้ในปฏิทินเลย นอกจากจะได้แสดงน้ำใจแล้ว ยังเพิ่มโอกาสในการเจรจาครั้งต่อไปอีกด้วย อย่ามองข้ามความสำคัญของการติดตามลูกค้าเป็นอันขาด

จะเห็นได้ว่า พอเรามีเคล็ดลับเหล่านี้ติดตัว ทุกคำปฏิเสธก็พลิกกลายเป็นโอกาสทองได้ในพริบตา สุดท้ายแล้ว ความสำเร็จก็ไม่ได้อยู่ห่างไกลอย่างที่คิด ขอแค่คุณเชื่อมั่นในตัวเอง ใจเย็นๆ กล้าลองเทคนิคใหม่ๆ รับรองว่าคุณจะพิชิตเป้าหมายได้อย่างงดงามแน่นอน

ถ้าชอบบทความนี้ อย่าลืมแชร์ไปให้เพื่อนๆ ได้อ่านด้วยนะ พวกเขาอาจกำลังท้อกับการโดนปฏิเสธบ่อยๆ เหมือนเรานี่แหละ แล้วก็อย่าลืมติดตามคอนเทนต์ดีๆ จากเราด้วย เราจะมาแชร์เคล็ดลับอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเป็นเซลส์มืออาชีพได้ในไม่ช้าแน่นอน สู้ๆ นะทุกคน เจอกันใหม่บทความหน้า